到岗时间:不限
1、负责E网、飞猪等自有平台,携程、美团、booking、托迈酷客等OTA平台在线客服咨询预订、订单处理等工作;
2、负责做好各类套餐产品自有平台的上下架及内容复核工作;
3、网络评价监控及数据收集,发现问题及时回复;
4、各网络平台门票业务跟进处理(包括智游宝后台订单退订审核);
5、关注合作渠道异常销售情况,每日各合作渠道价格、产品及网站信息的监查;
6、协助做好各OTA平台对账异常数据核对,及预付款使用情况及催款跟进。
7、负责景区各酒店客房资源的合理调配,各网络平台资源保障,确保客房资源最大化销售;
8、根据景区各酒店预订率情况,负责散客房价策略制定 ,各渠道的房价灵活调整;
9、负责接听散客、机关协议单位、OTA等电话,处理各类景区咨询及预订等呼叫散客业务,做好乌村、客房及套餐销售,提升转化率;
10、负责公司投诉电话受理,记录具体投诉事件,反馈相关部门负责人跟进处理;
11、接听桐乡市民预约专线,接受门票咨询及预约;
12、负责接听景区所有住店客人内外线电话咨询服务,包括客人房内物品需求、夜宵咨询、英语咨询、客人延迟退房需求及投诉等电话的接听处理。
负责景区内维修锁房及区域控房操作,制作锁房报表,并进行每月的锁房分析。
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